Job Information
Siemens Technical Case Manager (w/m/d) für Schaltgeräte in Berlin, Germany
Job Family: Customer Services
Req ID: 411346
Wissen für die Welt von morgen.
Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie dich! Hilf uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir dir bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere!
Verändere zusammen mit uns die Welt von morgen.
Es liegt in deiner Verantwortung als Technical Case Manager (w/m/d), Kundenreklamationen als Level 2 in einem Ticket Management Tool zu bearbeiten
Du klärst die Cases und kommunizierst die Lösungen über das Tool mit den Ansprechpartnern in der Region
Du verfolgst die Reklamationen regelmäßig und stellst eine schnelle Abarbeitung der Fälle sicher
Du eskalierst komplexe oder kritische Themen an den Level 3 im Qualitätsmanagement
Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Quality Management, Operations, Order Management, etc.
Du unterstützt unsere Kunden oder Service-Techniker vor Ort durch Remote-Support, der Entsendung von Technikern zum Kundenstandort oder der Lieferung von Ersatzteilen
Zudem erstellst du Dokumentationen für Service-Einsätze und bist in der Lage Reparaturvideos für unsere Einsätze etc. zu erstellen
Darüber hinaus leitest du am Standort in Berlin Kundenschulungen für Schaltgeräte
Dein Profil für "Zukunft möglich machen".
Du hast deine technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Maschinenbau oder einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Funktion, idealerweise in der Schaltgerätebranche
Du hast sehr gute Kenntnisse im Bereich der Prüfung, Fertigung und Service an Schaltgeräten und Mittelspannungsschaltanlagen
Außerdem hast du ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Lösungen verständlich zu vermitteln, auch auf Englisch
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du treibst Themen eigenverantwortlich voran, bringst eine hohe Motivation mit, bist durchsetzungsstark und kannst empathisch kommunizieren
Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticket Management Tools, sowie Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen auf Level 2 wären ein Plus
Was wir bieten.
2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als globaler Standard
Ansprechendes Vergütungspaket
Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung
30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
Und viele weitere Benefits hier (https://new.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/benefits-was-wir-bieten.html)
Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.
Wir wollen, dass du willst: Bewirb dich!
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung (https://new.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/arbeiten-bei-siemens/jobs-ohne-barrieren.html) .
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